近段时间，工作中被不少的质量问题所困扰，周末在与网友聊天时说起这些“倒霉”的事情，网友安静地听完我的故事，在屏幕上打下了几个字：“质量是免费的”，我不解，他那边轻笑，说：“不是我说的，是克劳士比的名言（Qualityisfree），因为你们没有‘第一次就把事情做好’，导致产品出现缺陷，后期用大量的人力、物力、财力去弥补，所以你们的质量是付费，而不是免费的。”他见我没说话，发了个鄙视的表情，继续说：“‘木桶效应’你懂不？木桶装水多少不是取决于木桶最长的那条木板，而是取决于最短的那条木板，质量问题也是如此，你要在质量管理中既要保证质量，又要降低成本，就必须要求每个人每一时刻，在每一项工作中都能做到精益求精，满足过程中的全部要求，只有这样，那些浪费在补救措施上的时间、人力和物力都可以避免，这就是‘质量是免费的’含义。”

他的这番话让我彻夜难眠，恶补质量管理大师克劳士比的质量管理理念，并结合工作中出现的问题理顺自己的工作的思路：

一、质量是一种精益求精，爱岗敬业的态度。

正如克劳士比所说的“质量是免费的”名言，无论是在管理层对工艺规程的设计，还是操作人员在每一个工序中的操作，只要每个人用心去做，用负责、认真的态度去对待工作中的每一个细节，力求每个环节都能做到100%的合格，才能铸造合格率的100%；但如果每一个环节都只做到80%～99%，如何成就合格的产品呢？所谓：“失之毫厘谬以千里”，每个人的0.1%的偏离，十几道工序下来，离合格的标准可能已是十万八千里的距离。因此，培养精益求精，爱岗敬业的态度是不仅是做事的标准，更是做人的标准。

二、学会换位思考

在工作中，操作人员有时会抱怨化验室、质量管理部对他们要求太高，少许的偏差都判不合格，是否过严了？换位思考一下，如果我们处在他们的位置，处在消费者的位置上，或许对产品会更加的苛刻：“凭什么我给这么多的钱，你们给我的产品有这么多的毛病和缺陷？！”因此，中间产品的检验，是帮助我们在工作过程中及早发现问题，及早解决问题，避免在成品或者成为商品中被勒令返工和投诉，这是减少质量事故的第一道防线，也是减少返工损失的最小成本。

三、要想把事情做对，就要让别人知道什么是对的，如何去做才是对的。

克劳士比很赞赏这样的一个故事：一次工程施工中，师傅们正在紧张地工作着。这时一位师傅手头需要一把扳手。他叫身边的小徒弟：“去，拿一把扳手。”小徒弟飞奔而去。他等啊等，过了许久，小徒弟才气喘吁吁地跑回来，拿回一把巨大的扳手说：“扳手拿来了，真是不好找！”可师傅发现这并不是他需要的扳手。他生气地说：“谁让你拿这么大的扳手呀？”小徒弟没有说话，但是显得很委屈。这时师傅才发现，自己叫徒弟拿扳手的时候，并没有告诉徒弟自己需要多大的扳手，也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。自己以为徒弟应该知道这些，可实际上徒弟并不知道。师傅明白了：发生问题的根源在自己，因为他并没有明确告诉徒弟做这项事情的具体要求和途径。

第二天，师傅明确地告诉徒弟，到某间库房的某个位置，拿一个多大尺码的扳手。这回，没过多久，小徒弟就拿着他想要的扳手回来了。

克劳士比讲这个故事的目的在于告诉人们，要想把事情做对，就要让别人知道什么是对的，如何去做才是对的。同样的道理，质量是设计出来的，也是生产出来的，产品质量的问题，不能全是车间工人的责任，很多质量问题都出自于管理者所设定的标准，如果这个标准有问题，下游生产线很难生产出合格的产品；在基层的管理中，管理者也应该加强学习，充当质量管理工作中的“百科全书”角色，告知操作人员为什么要这样做，怎么去做，怎样做才能避免出现质量问题，从而引导他们少走弯路，少走错路，“第一次就把事情做好”，从而避免产生不必要的返工费用。

质量是产品的生命，信誉是企业的灵魂，在物质文化丰富的今天，人们在开始追求高品质生活的同时，也对自己购买的产品质量提出了更高的要求，如何在确保产品质量的同时提高产能呢？质量大师克劳士比提出的“质量是免费的”理念为我们指出了一条保质保量的捷径——“第一次就把事情做好”，希望在今后的工作中，我们每个人都能在自己的岗位上做到100%的精准，成就陈李济品牌100%的优秀！